Double Opt-in in Dynamics 365 Customer Insights
Double Opt-in ist ein Mechanismus, mit dem Sie eine hochwertige Mailingliste aufbauen können. Gleichzeitig kann er in Ihrem Land rechtlich bindend sein
Haben Sie gehört, dass Google und Microsoft ihre Richtlinien zum E-Mail-Marketing verschärfen? Oder möchten Sie sicherstellen, dass Sie beim Sammeln von Kontakten nicht gegen die DSGVO verstoßen? In diesem Fall lohnt sich ein Blick auf die Funktion Double Opt-in!
Was genau ist Double Opt-in?
Double Opt-in ist ein Prozess, bei dem Kontakte oder potenzielle Kunden (die sich für neue Kommunikationszwecke oder -themen registrieren) ihr Abonnement bestätigen müssen, indem sie auf einen an ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendeten Link klicken. Dieser zusätzliche Schritt ermöglicht es zu bestätigen, dass die Anfrage tatsächlich vom Inhaber der E-Mail-Adresse stammt und dass die angegebene Adresse gültig und aktiv genutzt wird.
Wer sollte Double Opt-in verwenden?
Kurz gesagt: alle.
In der Realität können Unternehmen, die den Bestimmungen der DSGVO unterliegen, sowie solche, bei denen lokale Vorschriften den Schutz und die Verarbeitung personenbezogener Daten erweitern, zur Einführung von Double Opt-in verpflichtet sein. Zu den Ländern mit solchen Einschränkungen gehören Deutschland, Österreich und die Schweiz.
Selbst wenn Ihr Unternehmen nicht in solchen Ländern tätig ist, kann die Einführung dieser Funktion eine gute Idee sein. Immer mehr Unternehmen außerhalb des DSGVO-Geltungsbereichs übernehmen die Double-Opt-in-Praxis, da dieser Ansatz nicht nur eine informierte Einwilligung sicherstellt, sondern auch dazu beiträgt, E-Mail-Adressen zu validieren und dadurch die Datengenauigkeit und Lead-Qualität zu verbessern.
Welche Vorteile bietet die Nutzung von Double Opt-in?
- Compliance: Stellt eine ausdrückliche Einwilligung für Marketingkommunikation sicher
- Kundenvertrauen: Zeigt Transparenz und Respekt gegenüber den Präferenzen der Nutzer
- Bessere Profilerstellung und Segmentierung: Genaue und verifizierte Kundendaten ermöglichen erweiterte Personalisierungs- und Segmentierungsoptionen
- Höheres Engagement: Kunden öffnen E-Mails eher, klicken auf Links (höhere Öffnungsrate und CTR) und zeigen insgesamt ein höheres Engagement
- Unterstützung bei der Validierung von E-Mail-Adressen: Ermöglicht das Erkennen von Adressen, die trotz korrekter Schreibweise vom Nutzer nicht mehr genutzt werden
Wie läuft der Double-Opt-in-Prozess ab?
Der Prozess besteht aus fünf zentralen Schritten:
- Ausfüllen des Formulars: Ein neuer oder bestehender Kontakt (oder Lead) nutzt das Formular, um der Kommunikation zuzustimmen
- Informationsnachricht: Nach dem Absenden des Formulars sieht der Nutzer eine Seite, die ihn darüber informiert, dass er seine E-Mails prüfen muss, um eine Bestätigungsnachricht zu erhalten (die einen Link zur Bestätigung des Abonnements enthält)
- Versand einer Bestätigungs-E-Mail: Customer Insights – Journeys sendet eine Bestätigungs-E-Mail an die im Formular angegebene Adresse des Kontakts oder Leads
Der Link in der Bestätigungs-E-Mail ist nur 28 Tage gültig. Nach Ablauf dieser Frist kann der Nutzer seine Einwilligung nicht mehr bestätigen.
- Bestätigung der Einwilligung: Der Nutzer öffnet die Bestätigungs-E-Mail und klickt auf den Link, wodurch ein Webbrowser geöffnet und eine verschlüsselte URL zur Identifizierung des Kontakts an das System gesendet wird.
- Erstellung/Aktualisierung des Datensatzes: Nach Abschluss der Bestätigung erstellt das System einen neuen Kontakt- (oder Lead-)Datensatz mit der entsprechenden Einwilligung oder aktualisiert einen bestehenden. Der Nutzer wird auf eine Dankesseite weitergeleitet oder erhält eine E-Mail, die seine Einwilligung bestätigt.
Ein Kontakt- oder Lead-Datensatz wird erst erstellt oder aktualisiert, wenn der Nutzer seine Einwilligung durch Klicken auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail bestätigt hat.
Analyse und Überwachung
Für jedes Formular mit aktiviertem Double Opt-in stehen zusätzliche Kennzahlen zur Verfügung, um die Wirksamkeit des Prozesses zu bestimmen:
- Die Anzahl der Nutzer, die ihre Präferenzen bestätigt haben
- Die Anzahl der Nutzer, deren Bestätigung noch aussteht
Bekannte Einschränkungen
Die aktuelle Version weist folgende bekannte Einschränkungen auf:
- Formulare zur Veranstaltungsregistrierung: Double Opt-in funktioniert nicht bei Formularen zur Veranstaltungsregistrierung
- Formulare des Präferenzcenters: Double Opt-in funktioniert nicht bei Formularen des Präferenzcenters
- Anforderungen an das Markenprofil: Existiert für eine bestimmte Geschäftseinheit kein Standard-Markenprofil, schlägt die Double-Opt-in-Konfiguration fehl, es sei denn, für die Geschäftseinheit wird ein Markenprofil erstellt
- Ein Compliance-Profil pro Formular: Jedes Formular kann nur Elemente aus einem einzigen Compliance-Profil enthalten
Zusammenfassung
Double Opt-in in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys hilft dabei, eine hochwertige Mailingliste aufzubauen und das Vertrauen der Kunden zu stärken. Darüber hinaus ermöglicht es Ihnen, gesetzeskonform zu handeln, wenn Sie in einem Land tätig sind, das eine doppelte Verifizierung vorschreibt. Wenn Sie aus irgendeinem Grund Double Opt-in in Ihrem Unternehmen nicht einführen möchten, lohnt es sich, einen Anwalt zu konsultieren, der beurteilt, ob dem Unternehmen durch das Ignorieren dieser Funktion Probleme entstehen können.
Quellen: