Zalety posiadania CRM w firmie

CRM – co to?

CRM, czyli Customer Relationship Management, jest systemem zarządzania relacjami z klientami. Ma to za zadanie skrócić cykl sprzedaży oraz zmniejszyć koszty administracyjne ponoszone przez firmę. To nie tylko narzędzie, ale również cała koncepcja zarządzania. Celem nadrzędnym jest zwiększenie efektywności pracy, poprawa znajomości potrzeb klienta i dopasowanie do nich produktów oraz usług. Ma to swoich wielu zwolenników, ponieważ zmiana strategii oraz orientacja na klienta jest bardzo pożądana we współczesnym biznesie. Z tego powodu warto korzystać z nowoczesnych systemów informatycznych, które mają za zadanie wspomagać, a także upraszczać zarządzanie relacjami pomiędzy firmą a klientem. Postaramy się pokazać w tym tekście, że korzyści z CRM od Microsoft to cała paleta plusów i co za tym idzie rozwiązanie wielu problemów, z którymi się borykamy na co dzień w Organizacji.

Oprogramowanie CRM a KTBnet

Przedsiębiorcy chcący zminimalizować ryzyko nieudanego wdrożenia muszą dokładnie przeanalizować jakie oprogramowanie wprowadzić i jak przygotować firmę (pracowników, infrastrukturę informatyczną), aby uzyskać pożądane efekty i wyeliminować zagrożenia. Oczywiście możecie sobie kupić na własną rękę jakąś licencję dowolnego CRM-a, ale czy będziecie umieć go obsługiwać i mądrze nim zarządzać? Zaufajcie nam: KTBnet dla was zidentyfikuje wszystkie zagrożenia i przeprowadzi analizę przedwdrożeniową, a także będzie dokonywać konsultacji z zespołem pracowniczym oraz pomoże wybrać optymalne rozwiązanie. Gwarantujemy pomoc nie tylko we wdrożeniu, ale podczas całego okresu użytkowania.

Prawidłowe wdrożenie oprogramowania CRM, jak np. Dynamics 365, powinno dać naszej firmie realne korzyści:

• zgromadzenie w uporządkowany sposób wszelkich danych o klientach,

• prosty i szybki dostęp do informacji o kliencie,

• ułatwienie wdrożenia koncepcji zarządzania zorientowanej na klienta,

• mobilność systemów- dostęp do systemu z laptopów czy telefonów komórkowych,

• prognozowanie w czasie rzeczywistym,

• automatyczne podpowiedzi sprzedażowe,

• oszczędność czasu pracowników,

• mierzalność efektywności marketingu i sprzedaży,

• kontrola pracy poszczególnych handlowców,

• wymiana informacji pomiędzy pracownikami, działami i oddziałami firmy,

• zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów,

• indywidualizacja obsługi klienta oraz tworzenie bardziej osobistych więzi z klientem,

• identyfikacja najważniejszych klientów i ich segmentacja,

• uniknięcie relacji z nieodpowiednimi klientami.

  Korzyści z wdrożenia CRM możemy podzielić na natychmiastowe i odłożone w czasie, a także podstawowe oraz dodatkowe.

  Korzyści natychmiastowe z CRM

  Do tego zbioru można zaliczyć te z nich, które będą łatwo dostrzegalne zaraz po wprowadzeniu systemu CRM. Będą to: uporządkowanie danych w systemie, oszczędność czasu związana z użytkowaniem jednego programu zamiast kilku oraz zwiększenie automatyzacji przeprowadzanych procesów, czy prostota obsługi z dowolnego miejsca.

  W tej kategorii znajdziemy także: lepszy przepływ informacji i komunikacji w firmie, wzrost profesjonalizmu obsługi klienta, jak też ułatwienie prowadzenia kalendarza dzięki współdzieleniu modułu w systemie. Stwarzając profesjonalną bazę klientów, jesteśmy w stanie przygotować indywidualną ofertę dla odpowiednio podzielonych na segmenty klientów.

  Zdalny dostęp, jaki mają pracownicy, powoduje, że możliwy jest kontakt z klientem 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. A dzięki CRM unikniemy już dublowania klientów czy ich błędnych danych. Wszystkie te wartości następują niemal natychmiast po wdrożeniu wybranego rozwiązania informatycznego i są one szybko zauważalne nie tylko przez użytkowników systemu, ale również pozostałych pracowników firmy. Ten typ korzyści pokazuje także wzrost zadowolenia klientów z oferowanej im obsługi. A tym samym buduje ich lojalność dzięki działaniom skierowanym konkretnie na nich i na ich potrzeby.

  System CRM a korzyści odłożone w czasie

  Korzyści odłożone w czasie to:

  • oszczędności środków związane z fakturowaniem online,
  • oszczędność czasu pracowników, ze względu na intuicyjną obsługę systemu oraz szybkość wprowadzania oraz wyszukiwania informacji,
  • standaryzacja najbardziej efektywnych procesów zachodzących w firmie,
  • analiza danych,
  • szybsze i skuteczniejsze wdrożenie nowego pracownika, który w systemie znajdzie realnie zachodzące procesy. Korzyść tą dostrzeżemy po jakimś czasie od wdrożenia, dotyczy ona również bardziej pracowników i kadry zarządzającej niż klientów. W dłuższej perspektywie czasu pozwala na optymalizowanie efektywności działalności w różnych segmentach – jest to niezwykle ważne podczas działań mniej dochodowych.

  Funkcjonalności CRM i korzyści podstawowe

  Dotyczy to zalet wynikających z posiadania najprostszego systemu CRM umożliwiającego gromadzenie danych o klientach, a także prowadzenie kalendarza spotkań. W tym zakresie rozwiązanie umożliwia: oszczędność czasu pracowników, strukturyzację gromadzenia danych o klientach, usprawnienie komunikacji w firmie oraz łatwość wprowadzania danych. Wdrożenie takiego oprogramowania CRM jest procesem niebywale szybkim i prostym, ale nie gwarantuje ono takiej kompleksowości, jak system łączący w sobie wiele modułów.

  Korzyści dodatkowe CRM-a

  Związane są one z wdrożeniem w firmie rozwiązania o szerszym zakresie funkcjonalności. Oznacza to, że w systemie poza modułem poświęconym klientom i prowadzeniu kalendarza, dostawca wyposażył nas również w możliwość kreowania procesów oraz leadów sprzedażowych, fakturowania czy prowadzenia magazynu. Dziś na rynku znajdziemy kilka rozwiązań mających podobny zakres funkcjonalności.

  W zakresie dodatkowych korzyści trzeba wyróżnić: możliwość kontrolowania na bieżąco rozpoczętych leadów sprzedażowych, kompleksowość rozwiązania zawierającego w sobie dużą ilość funkcjonalności, ocenę efektywności poszczególnych pracowników, analizę i korektę działań, optymalizację kosztów w firmie, wykrycie momentu tracenia potencjalnych klientów, możliwość pracy na urządzeniach mobilnych, jak również dodawania funkcjonalności lub przejścia na system dedykowany. Pewnie można by do tego jeszcze dodać optymalizacje działań marketingowych, wykorzystując zgromadzone informacje. Dzięki ich odpowiedniej analizie będzie nam także łatwiej wybrać najbardziej skuteczne techniki sprzedaży.

  Jakie są zalety posiadania CRM w firmie? Podsumowanie

  Wszystkie powyższe elementy w pewien sposób wpływają na poprawę jakości obsługi klienta i organizacji pracy. Z pomocą CRM firmy Microsoft jak Dynamics 365 można także kontrolować jakość pracy zespołu, mierzyć efekty działań marketingowych i sprzedażowych, a także optymalizować podjęte działania. Dzięki CRM-owi istnieje szansa na zwiększenie satysfakcji z naszych usług, nawiązanie długotrwałej współpracy, a w konsekwencji większą lojalność czy pożądane zwiększenie sprzedaży. Jeśli klient poczuje różnicę, to My również – poprawiając wyniki biznesowe przedsiębiorstwa.

  Jeśli spodobał Ci się artykuł, zapytaj nas o CRM Microsoftu, który możemy zaproponować Twojej firmie – kto pyta, nie błądzi, a KTBnet może poprowadzić was w tym technologicznym świecie tak, żebyście wyszli na prostą i nie zastanawiali się, co idzie nie tak.